[Vietmaster - Đề xuất Kỷ lục - P.492] Viettel Cyber Callbot - Tổng đài trả lời tự động bằng tiếng Việt, ứng dụng AI đầu tiên do kỹ sư Việt Nam phát triển

18-06-2020

(Vietmaster) Viettel Cyber Callbot là tổng đài đầu tiên ở Việt Nam trả lời bằng tiếng Việt, ứng dụng AI do kỹ sư trong nước phát triển. Sản phẩm vào top 10 “Sao Khuê 2020”.

 

Nền tảng xây dựng tổng đài tự động Cyber Callbot cho doanh nghiệp do Trung tâm Không gian mạng Viettel (thuộc Tập đoàn Viettel) tự phát triển, áp dụng một trong những công nghệ xử lý hội thoại tiếng Việt tốt nhất hiện nay. Đây là giải pháp sử dụng máy (bot) tương tác tự động với người dùng qua kênh tổng đài thoại, giúp thay thế dần điện thoại viên trong các nghiệp vụ hỗ trợ gọi đến, gọi đi của doanh nghiệp. Cyber Callbot được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo, bao gồm tổng hợp tiếng nói, nhận dạng tiếng nói, và xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt, mang đến những trải nghiệm như tương tác với người thật.

 

 

Với tổng đài tự động này, doanh nghiệp sẽ nâng cao đáng kể và kịp thời tỷ lệ hỗ trợ, tư vấn, tương tác với khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí nhân sự online thường xuyên, thúc đẩy cơ hội tiếp cận khách hàng, đẩy mạnh khả năng cạnh tranh với đối thủ trên thị trường. Đồng thời, sử dụng Callbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian, có thể thiết kế linh hoạt nội dung quảng cáo, chăm sóc tương ứng từng phân khúc khách hàng.

 

 

Về tính năng bảo mật, Cyber Callbot kết nối với dịch vụ Call Center của doanh nghiệp bằng kết nối có xác thực và mã hóa, đảm bảo an toàn và bảo mật. Đồng thời, Callbot có cơ chế phân quyền chặt chẽ, giúp hệ thống hoạt động được kiểm soát và ổn định. Sản phẩm được sử dụng thử nghiệm thành công trong nội bộ Viettel và thương mại hóa từ quý II.

Văn phòng Đề cử Kỷ lục Việt Nam - Viện Kỷ lục Việt Nam đang đề xuất Kỷ lục: Viettel Cyber Callbot - Tổng đài trả lời tự động bằng tiếng Việt, ứng dụng AI đầu tiên do kỹ sư Việt Nam phát triển


Văn phòng Đề cử Kỷ lục Việt Nam - Viện Kỷ lục Việt Nam (Tổng hợp thông tin - Ảnh: Internet

 

Bảo tàng Kỷ lục Việt Nam mobile
Pepsi
Tổ chức Kỷ lục Châu Á
Viện Top Thế giới
Tổ chức Kỷ lục Đông Dương
Tổ chức Kỷ lục Hoa Kỳ